Năm 2009 VinaPhone đã phát triển mới trên 1 triệu thuê bao trả sau, con số này bằng số thuê bao trả sau phát triển của cả 13 năm cộng lại. VinaPhone đã triển khai các chương trình Chăm sóc Khách hàng và Chương trình “Chúc Tết Canh Dần” được VinaPhone thực hiện từ ngày 10/1/2010. Với mức cước trung bình từ 1.000.000 đồng/tháng trở lên khách hàng sẽ bất ngờ được tặng một Giỏ quà Tết có giá trị từ 250.000đồng – 500.000đồng bao gồm tặng phẩm, bưu thiệp chúc Tết và các ấn phẩm hướng dẫn sử dụng các dịch vụ mạng VinaPhone.             

Để tỏ rõ sự biết ơn gắn bó đối với thuê bao trả sau, VinaPhone sẽ tiến hành tặng từ 50.000đồng đối với khách hàng có mức cước bình quân hàng tháng từ 100.000- <1.000.000đồng. Như vậy, phần lớn khách hàng là trả sau của VinaPhone sẽ được tặng món quà này với lời chúc “Năm mới, VinaPhone kính chúc Quý khách An Khang Thịnh Vượng và kính tặng xxx.xxx đồng giảm trừ vào hóa đơn cước tháng 2/2010”.            

Trao đổi với đại diện VinaPhone Ông  Đặng Tân Việt chủ thuê bao số 0912247xx4 Công tác tại phòng Hành chính Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Lào Cai cho ý kiến: “Tôi thường xuyên đến VP Vinaphone tại Lào cai để dược tư vấn dịch vụ , hơn 1 năm lại đây Vinaphone có sự thay đổi lớn về cách CSKH và Quảng bá Thương hiệu hình ảnh. đôi khi còn bị ngẽn mạng nhưng tất cả đồng nghiệp cơ quan và gia đình đều tin dùng mạng Vinaphone và không bao giờ có ý định rời mạng. Rất hài lòng với chương trình CSKH của Vinaphone nhất là chương trình tặng quà Tết. Xin trân trọng cảm ơn và luôn đồng hành cùng công ty Vinaphone”.            

Ông Hồ Công Việt – Trưởng phòng Kinh doanh VinaPhone chia sẻ: “Với VinaPhone khách hàng nào cũng đáng quý và chúng tôi quyết tâm mang lại các dịch vụ tiện ích, chúng tôi sẽ là một nhà khai thác tin cậy của khách hàng”. VinaPhone đã và đang làm đúng tôn chỉ mục đích của Doanh nghiệp đó là “Luôn làm khách hàng hài lòng”.