Thời gian gần đây, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Viettel nhận được phản ánh khách hàng nhận được tin nhắn (SMS) mời gửi SMS để nhận hướng dẫn cài đặt và sử dụng dịch vụ 3G mới mức phí lên tới 15.000đ.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, ngay từ khi triển khai kinh doanh thử nghiệm các dịch vụ 3G, Viettel đã đăng tải toàn bộ thông tin về dịch vụ 3G, hướng dẫn sử dụng, giá cước… trên các website chính thức của Viettel tại địa chỉ: http://www.vietteltelecom.vn/ và http://3g.vietteltelecom.vn/. Viettel khẳng định đây là những thông tin hoàn toàn miễn phí, khách hàng có thể truy cập website để tìm hiểu về dịch vụ 3G và các nội dung liên quan.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G, khách hàng chỉ cần soạn tin 3G <dấu cách> ON gửi tới 161. Viettel không thu phí gửi tin nhắn đăng ký dịch vụ 3G mà chỉ thu cước thuê bao tháng và duy trì dịch vụ 3G (10.000đ/tháng).

Cũng trong thời gian qua TTCSKH của Viettel nhận được phản ánh có nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi của người tự xưng là nhân viên Viettel chúc mừng khách hàng trúng thưởng một số tiền lớn và điện thoại di động đắt tiền và yêu cầu khách hàng trả lời tin nhắn vào các đầu số lạ để nhận quà. Viettel khẳng định không có chương trình quay số trúng thưởng nào có nội dung như trên. Tất cả các thông tin về chương trình khuyến mại của Viettel đều được chúng tôi đăng tải đầy đủ trên website chính thức: http://www.vietteltelecom.vn/. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của mình, kính mời quý khách hàng truy cập các website chính thức của Viettel hoặc gọi tới số 19008198 (200đ/phút) để được hỗ trợ và giải đáp trực tiếp.